合成树脂瓦企业如何处理公关危机
社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一律地正襟危坐,如同八股文,读来生硬。请想想,现在,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的消费群,该危机声明能更精准地直达他们,是写给他们看的,需要他们认可、接受。所以,如果还是照搬传统的危机声明,最大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉。如某合成树脂瓦企业被消费者在网上投诉产品质量的时候,危机声明还写着“依法保留追究责任的权利”,语气就像在威胁消费者。所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格,要充分展现企业的真诚。虽然亡羊补牢,为时不晚,但是对于合成树脂瓦企业而言,避免危机的发生,才是合成树脂瓦企业面对危机最好的声明。
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